요즘 호캉스 즐기는 분들이 참 많으시죠 ? 지속되는 사회적 거리두기와 추운 날씨 탓에 마땅히 갈 곳이 없어 많은 분들이 호텔에서의 휴식을 선호하시는데요. 수요가 많아지다 보니 생각보다 많은 분들이 마케팅에 관심을 두고있지 않은 것 같습니다. 하지만 이런 시즌에 호황을 누리고 있는 곳들의 특징은 탄탄하게 다져둔 호텔마케팅이라는 건데요. 어떻게 할지 모르겠다면 오늘 제 글을 읽고 많은 도움을 받아가실 수 있었으면 좋겠습니다.
호캉스란 ?
호캉스가 무엇일까요 ? 처음엔 사정이 있어 여행을 가지 못 하는 사람들이 호텔에서 바캉스를 보낸다 하여 붙여진 이름인데요, 숙박은 물론 각종 편의시설과 레저까지 즐길 수 있어 즐거운 휴가를 보낼 수 있어 수요가 많아졌습니다. 처음엔 산이나 바다 근처의 휴양지 호텔의 이용고객이 월등히 많았지만 시간이 지나면서 도심 속 호텔의 이용도 점차 늘어갔습니다. 따라서 국내의 수천개 호텔들이 너 나 할 것 없이 호텔마케팅에 대해 관심을 기울여야 할 때죠.
개념 다지기
마케팅이 무엇인지 모르시는 분은 없으실 거라고 생각합니다. 정확한 정의를 말로 풀어설명할 수는 없지만 광고를 하는 등의 일이 포함되었다는 것은 다들 아실 텐데요. 말 그대로 호텔의 고객 유입량 증가와 브랜드 인지도 상승, 그리고 시장에서의 입지를 다지기 위해 이루어지는 모든 행위를 일컫고 있습니다. 여기에는 시장분석과 광고 그리고 조금 더 세부적으로 들어가 이들을 성공시키기 위한 할인 프로모션, 고객관리 등의 모든 작업이 포함되어있죠.
요즘은 대부분의 과정을 온라인으로 진행하게 되는데요, 이유는 간단합니다. 온라인보다 빠르고, 들어가는 시간과 비용은 적으며 그에비한 효과는 훨씬 크기 때문이죠. 활용할 수 있는 플랫폼도 정말 여러가지가 있습니다. 대표적으로 국내 최대의 검색엔진인 N사가 있으며 이 속에만 해도 카페, 블로그, 동영상 등 여러 채널이 있죠. SNS를 활용한 방법 역시 효과가 좋아 적재적소에 알맞은 방법을 이용해 최대한의 결과를 내는 게 중요합니다.
왜 해야할까 ?
구체적인 이유를 말한다면 사실 규모가 큰 업체의 경우 이를 진행하는 부서가 따로 꾸려져있는 경우가 많습니다. 홍보와 커뮤니케이션을 통해 대외적으로는 브랜드 자체에 대해 알리고 내부적으로는 자사의 고객들을 관리하는 것이죠. 하지만 소상공인의 경우에는 해당되지 않는 경우가 많은데요, 사이트를 만들고 광고를 기획하고 SNS까지 관리한다는 것이 쉬운 일은 아닙니다.
따라서 규모와는 상관 없이 호텔마케팅을 진행해야 하는 것은 맞지만 전문부서가 따로 구성되어있지 않은 곳의 경우 직접적인 진행이 어렵기 때문에 많은 분들이 대행사와의 진행을 선호합니다.
어떻게 해야할까 ?
스마트폰의 이용량 증가
요즘 스마트폰 하나면 안 되는 게 없죠 ? 의식주 모든 것을 해결할 수 있다고 해도 과언이 아닐 정도로 핸드폰 하나만 있으면 모든 게 해결되는데요. 컴퓨터나 노트북의 불편함보다 휴대성이 좋은 스마트폰을 이용해 하루를 시작하고 하루를 마감할 정도입니다. 소비가 이루어지는 것 역시 능동적인 검색을 통해서인데요. 따라서 웹사이트를 구성할 때에도 PC는 물론 핸드폰에도 반응하는 홈페이지로 만들어야 합니다. 스마트폰으로 보았을 때 이용이 불편하다면 소비자의 이탈률은 상승할 것이고 그로 인한 잠재고객 확보도 어려우니까요.
동영상 활용하기
위의 내용과 이어지는 내용입니다. 우리는 스마트폰을 이용해 지구 반대편에 있는 사람과도 연락을 취할 수 있습니다. 시간이나 공간에 대한 제약을 받지 않는다는 이야기인데요. 호텔마케팅을 할 때에도 연령층에 맞는 플랫폼을 활용할 줄 알아야 합니다. 요즘 젊은세대가 주로 사용하는 플랫폼은 무엇일까요 ? 바로 유튜브입니다. 국내를 넘어서 국외까지 수많은 이용자 수를 자랑하고 있는 만큼 홍보할 내용을 담은 영상을 업로드 한다면 이를 통한 예약도 꾸준히 유입될 것입니다.
스토리 담아내기
이전에는 소비가 공급보다 많은 세상이였습니다. 따라서 물건을 만들기만 하면 판매에 대해서는 별 어려움이 없었는데요, 소비보다 많은 공급이 일어나는 요즘은 이야기가 달라집니다. 같은 제품을 사더라도 소비자들은 꼼꼼히 비교해보고 어떤 게 더 나은 선택일지 따져봅니다. 따라서 자사 브랜드를 소비자의 머릿속에 각인시키는 게 중요한데요, 이를 위해서는 일반적인 컨텐츠 발행보다는 고객을 생각한다는 마음이 담기거나, 해당 객실이 어떤 손님에게 잘 어울리는지, 패키지를 통한 할인은 무슨 헤택이 있는지 등 세세한 설명이 덧붙인 컨텐츠를 발행하는 것이 하나의 전략입니다.
성공 예시
고객과의 소통도 호텔마케팅에서 정말 중요한 부분입니다. 할인행사나 수정사항 요구의 개선 등을 통해 구매전환률 상승을 기대해볼 수 있는데요, 그 예로 조선호텔이 있습니다. 주 고객층이 점점 노화되고 있던 조선호텔은 젊은 2-30대 소비자를 끌어들일 묘책을 생각해내고 있던 와중에 소비자의 패턴을 분석한 결과 평일 저녁과 주말에 자주 방문하는 젊은층을 발견했습니다.
이들을 공략할 방법으로 오후 9시 이후로는 와인가격을 50% 할인해주는 행사를 시작했는데요, 전과 비교했을 때 매출의 상승은 물론이고 재방율까지 늘어 중년층과 젊은층 모두를 사로잡았다고 합니다. 이처럼 소통과 소비자 패턴 문석 그리고 타겟설정을 통한 적절한 마케팅과 때때로 쓰이는 할인 프로모션 등은 정말 중요합니다.
총정리
하지만 전문가의 도움이 없다면 호텔마케팅의 기획과 실행까지 조금 어려운 부분이 있을 수 밖에 없는데요, 도움이 필요하신 분이라면 사진을 눌러 애드크라운 홈페이지로 이동해주세요. 상담만 받아보셔도 좋으니 가벼운 마음으로 연락 주셔도 괜찮습니다. 감사합니다 ^^
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