인터넷 기술이 발달하고 그로인해 다양한 방법으로 브랜드를 홍보하고 있습니다. 이제 더 이상 전단지를 나눠주고 플랜카드를 거는 등의 오프라인 형태의 진행방식은 한계가 있는데요. 그도 그럴 것이 브랜드 자체에서 일방적으로 배포하는 온라인 마케팅 역시 소비자의 마음을 사기 어렵기 때문입니다. 그렇기 때문에 요즘은 소비자의 자체적인 참여와 브랜드와 소비자의 관계구축에 도움이 되는 커뮤니티마케팅이 인기를 끌고 있는데요, 어려운 만큼 꼼꼼하게 알아보도록 하겠습니다.
무엇일까요 ? 개념부터 알고가자 !
기본적인 주체는 기업에 대해 긍정적인 인식을 가지고 있는 소비자들로 구성되어 있습니다. 이들이 하나의 그룹 ( = 커뮤니티)을 형성하고 이 속에서 자발적으로 기업의 판매 상품이나 서비스에 관련한 이야기를 나누게 되는데요. 이를 통해 새로운 소비자를 유입시키는 것은 물론이고 기업과 고객간의 긴밀한 관계구축에도 긍정적인 영향을 끼치게 됩니다. 소비자들은 일률적으로 배포하는 기업의 정보에 대해 온전히 받아들이기가 쉽지 않은데요, 이에 대해 신뢰하기가 어렵기 때문에 커뮤니티마케팅을 통해 자발적인 소비를 부추기는 것입니다.
동일한 상품에 대해 관심이 있거나 소비자들끼리의 공통점을 가지고 있다면, 동질감을 느껴 빠르게 친밀감을 형성하게 되는데, 바로 이 점을 이용한 것입니다. 어쨌든 목적은 기업의 상품 구매에 있지만 이 정보를 기업이 제공하는 것이 아닌, 고객이 직접 그 주체가 되어 그들끼리의 정보교환이 이루어진다면 훨씬 높은 수익창출을 기대할 수 있고, 목표매출 도달에 걸리는 시간도 단축시킬 수 있습니다.
이 기법의 특이점은 브랜드 가치 창출을 위해 진행되는 모든 과정, 신규고객 유입이나 기존고객 유지 그리고 매출향상 인지도 상승 등의 모든 과정에 있어서 기업이 스스로 움직이기보단 소비자가 그 주체가 되며 기업은 그 촉진제 역할을 한다는 점인데요. 일방적으로 기업의 입장에서 제공하는 제품설명회, 신제품 행사 등의 정보제공이 아닌 서로가 소통할 수 있는 기회를 만들어 소비자가 기업을 진심으로 좋아하고 또 판매 상품 혹은 서비스에 대해 그들끼리의 자체적인 소통이 이루어져야 합니다.
왜 해야할까요 ?
상대적으로 소비자들은 기업이 제공하는 정보를 신뢰하지 못 하는 경향이 있습니다. 기본적인 온라인 광고를 진행하면서 커뮤니티마케팅을 동시에 진행해야 하는 이유이기도 한데요, 광고가 만연하게 깔려있는 요즘같은 세상에서는 기업이 자사 상품에 대해 말하는 것을 과장된 정보라고 받아들이기 때문입니다.
예를들어 초코과자라는 제품에 관심이 있는 소비자들끼리 커뮤니티를 형성한다면, 그 안에서 이루어지는 정보교환 등은 결국 기업이 말하고자 하는 이야기와 같은 내용을 담고 있더라도 더욱 높은 신뢰도를 형성하게 되는데요. 이야기를 나누는 것은 소비자들이기 때문에 외려 이 속에서 얻어갈 수 있는 초코과자에 대한 이야기로 훨씬 높은 구매율을 보이게 되는 것이죠.
어떤 장점이 있을까요 ?
같은 컨텐츠와 동일한 광고를 지속적으로 노출시키는 일반적인 온라인 광고에 비해 분명 더욱 많은 시간이 할애되기 때문에 장기적인 시각으로 바라봐야 한다는 것은 분명한 사실입니다. 그럼에도 불구하고 꾸준한 노력으로 인내심을 가지고 일관적인 태도로 임한다면 큰 성과를 볼 수 있는데요, 어떤 장점이 있는지 살펴보도록 하겠습니다.
동향 파악에 능하다
그룹 내에서 이루어지는 소통에 초점이 맞춰져 있습니다. 기업이 제시하는 일방적인 물음이 아닌 그들 사이에서 자체적으로 정보교환이 일어나는 만큼 어떤 시각으로 바라보고 있고, 서비스 개선이나 상품 보완에 대해 더욱 자유롭게 논하게 되는데요. 이를 통해 소비자의 동향을 쉽게 파악할 수 있고, 추후 마케팅 전략이나 기업의 방향을 설정하고자 할 때에도 활용할 수가 있습니다.
새로운 소비층 탐색
소비가 많아짐에 따라서 공급 또한 점점 많아지고 있습니다. 기업의 입장에서는 기존 고객의 유치와 더불어 신규고객의 유입 또한 하나의 새로운 과제가 되었는데요, 커뮤니티마케팅을 통해 실제 제품사용에 대한 리뷰 형태로 새로운 유입자 수를 기대해볼 수 있습니다. 기존에 진행되던 리뷰작업에 시간이나 금전적인 투자를 들이지 않더라도 충성고객들의 솔직한 이야기를 접한 이용자가 신규고객이 되는 셈이죠, 시간은 물론 인건비와 금전적인 비용 역시 아낄 수 있습니다.
어떻게 해야 할까요 ?
장점이 이렇게나 확실한 만큼 제대로 진행을 해야 뚜렷한 효과를 기대할 수 있는 커뮤니티마케팅 입니다. 중요한 것은 누가 우리의 충성고객이냐를 확실하게 파악해야 하는데요, 자사 제품을 가장 잘 이해하고 제공 서비스에 대한 활용도가 높은 고객을 대상으로 해야 원활한 커뮤니케이션이 진행됩니다. 어떤 소비층을 공략할 것인가를 정했으면 기업은 소통의 장을 마련하면 되는데요.
단순한 1회성 이벤트나, 설문지 같은 일방적인 소통이 아닌 할인행사 또는 능동적 참여가 가능한 장을 만들어 그들끼리의 소통이 가능하게 만들어야 합니다. 소비자들끼리의 공감대를 형성하고 이들끼리 이야기를 나눌 수 있게끔 만드는 것이 무엇보다 중요합니다. 큰 노력 없이도 소비자와의 유대감 형성이나 기존고객 유지는 물론 신규고객 유입 효과까지 기대할 수가있죠.
총정리
커뮤니티마케팅 , 이는 무엇인지 그리고 그 장점과 효과, 어떻게 진행해야 하는지에 대해서도 알아보았습니다. 중요한 것은 단독적인 진행 외에도 이 방법의 부재를 채워줄 수 있는 다른 마케팅이 함께해야 한다는 점인데요. 여러분들중에 도움이 필요하시거나 상담을 원하시는 분들은 사진을 눌러 애드크라운 홈페이지로 방문해주시길 바라겠습니다. 감사합니다.
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