요즘 우리는 물건을 사고팔 때 대부분 온라인을 이용합니다. 원하는 물건이 있을 때면 직접 영업점을 방문했던 일은 이제 과거가 되었는데요. 가격이 훨씬 저렴함은 물론이고 편하게 배달까지 이루어지니 오프라인 매장을 돕기위한 온라인은 옛말이 되었습니다. 온라인을 중심으로 돌아감은 물론이고 영업점을 두지않고 운영하는 곳도 심심치 않게 찾아볼 수 있죠. 이커머스마케팅이 참 중요한 이유인데요. 치밀하게 계획하고 실행해야 하는만큼 오늘 제 글을 집중해서 읽어봐주시길 바라겠습니다.
무슨 뜻을 가지고 있을까요 ?
사람과 사람이 만나서 물건을 사고 팔 때에는 직접 대면을 해야 합니다. 현찰로 돈을 지급하거나 카드 리더기를 통해 물건값을 지불한 뒤, 구매한 상품을 가져가는 형태인데요. 이커머스란 인터넷이나 PC 등의 통신환경을 배경으로 물건의 거래가 이루어지는 것을 의미하고 있습니다. 이는 Electronic Commerce의 약자인데요. 요즘 스마트폰을 사용하는 이용자의 수가 늘어나면서 그 수요 역시 정비례하고 있습니다.
이는 시간적, 공간적 제약이 없기 때문에 인터넷만 있다면 그 어디든 가능하다는 장점을 가지고 있는데요. 구매에 대한 지불은 전자화폐 혹은 신용카드를 이용합니다. 영업점 방문이 없다는 점에서 참 편리하다는 장점을 가지고 있음은 물론 가격이 저렴할 수록 수요가 몰리기 때문에 소비자들에게 유리하다는 메리트까지 있습니다. 중요한 것은 이커머스마케팅을 통해 많은 소비자를 유치시키는 것이죠.
상대적으로 온라인에서는 타 업체와의 가격비교가 용이하고 원하는 정보에 대해서도 쉽게 정보를 파밍할 수 있기 때문에 훨씬 전략적으로 다가가야 하는데요. 이 말은 반대로 사업장의 크기와는 상관 없이 누구라도 시장에 진입할 수 있는 장벽이 낮다는 점입니다. 따라서 중요한 것은 얼마나 많은 상품을 가지고 있고 많은 돈을 들이느냐가 아니라 좋은 상품을 판매하는 것이 관건입니다.
어떻게 해야 하나요 ?
소비심리 자극하기
오프라인 매장과 온라인 매장의 차이점이라고 한다면 소비자 개개인에 맞춘 서비스 제공이 부족하다는 점입니다. 모든 상품을 보여주며 막연한 구매를 기대하는 것 보다는 소비자의 패턴을 분석해 알맞은 상품에 대한 제안을 해야 하는데요. 길을 가다 우연히 들어간 매장에서 내 체형과 잘 어울리는 옷을 추천받거나 내 얼굴색과 잘 어울리는 립 제품에 대한 안내를 받는 것 역시 모두 마케팅에 포함됩니다. 점원의 한마디 한마디에 소비심리가 자극되죠.
이커머스마케팅 역시 이런 식으로 이루어져야 하는데요. 만일 이전에 우리 사이트에 방문했던 이력을 바탕으로 메세지 문구를 생성해야 하는데요. 예를 들면 장바구니에 봄자켓을 담아둔 손님이 일주일 전에도 같은 상품을 보고있다면 '봄시즌 아우터 전 품목 30% 세일중 !' 이라는 문구로 말이죠.
소비층 노리기
웹사이트의 방문자 수를 늘리고 그로 인한 구매전환률을 늘리기 위해서는 각각의 이용자에게 그에 걸맞은 전략을 세워야 합니다. 같은 사이트를 방문했다고 하더라도 구매하고 싶은 상품에 있어서는 분명한 차이가 존재하는데요. 하지만 보통의 사이트는 이용자의 패턴을 분석하지는 않은채 일괄적인 광고를 송출함으로써 효율성을 떨어트리고 있습니다. 그러니 고객들은 흥미를 찾지 못 하고 금세 나가게 되죠.
하지만 고객 한명한명에게 맞춘 전략을 사용한다면 어떻게 될까요 ? 예를 들어서 카키색 카고바지를 보고 유입된 이용자에게는 그와 관련한 페이지로 안내를 하고 이와 연관된 할인서비스 광고를 내보낸다면 훨씬 높은 매출을 기대할 수가 있습니다.
사이트 구성에도 팁이 있다 !
이미지 하나도 여러가지로 !
혹시 이미지와는 다른 상품이 오지는 않을까 걱정하는 이용자를 위해 다방면에서 여러개의 제품컷을 찍는 것이 중요합니다. 나에게 잘 맞는지, 내가 찾던 상품이 맞는지 상세하게 따져볼 수 있어야 하는데요. 요즘에는 아예 비디오 형태로 이커머스마케팅을 펼치기도 합니다.
후기 활용하기
제품을 실제로 사용하고 난 다른 이용자들의 후기를 활용하는 것 또한 하나의 전략입니다. 나와 같은 제품을 사용한 실구매자들의 평은 어떠했는지를 파악하는 것인데요. 이는 실질적으로 제품컷이 마음에 들었다 하더라도 후기가 별로라면 제품을 구매하지 않을 정도로 큰 영향을 끼칩니다.
추가 상품 안내
한가지의 제품에 대한 안내를 마친 뒤에 밑에는 이와 관련된 다른 상품에 대한 안내를 노출시키는 이커머스마케팅입니다. 예를 들어 카고바지에 관련한 상품이라면, 함께 코디했을 때 잘 어울릴만한 아우터나 상의 등을 안내하는 것인데요. 이를 통해 실제로 몇배의 매출이 오를 정도로 높은 효과를 경험할 수 있습니다.
총정리
이처럼 온라인 상에서 거래되는 모든 거래를 위한 홍보활동을 바로 이커머스마케팅이라고 하는데요. 계획 수립부터 타겟층 설정 그리고 실행까지 전략적으로 다가가야 하다 보니까 실질적으로 어려움을 느끼고 계시는 분들이 있을 수 있습니다. 혹시 여러분들 중에 도움이 필요하시거나 상담을 원하시는 분들은 사진을 눌러 애드크라운 홈페이지로 방문해주시길 바라겠습니다. 감사합니다.
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