이제는 광고역시 이전과 같은 방법으로 진행되서는 안 됩니다. 수요에 비해 공급이 적었던 과거에는 알아서 찾아오는 소비자들 덕에 마케팅의 비중이 낮았지만, 수요보다 훨씬 많은 공급이 일어나고있는 요즘은 기업의 상품을 적극적으로 어필하는 자세가 필요한데요. 화장품 혹은 네일 등 소비자의 생생한 후기를 보고 구매를 결정짓는 뷰티마케팅 역시 온라인을 통해 똑똑하게 진행해야 원하는 결과에 가까이 도달할 수 있습니다.
왜일까요 ?
비대면, 이른바 언택트 시대라고 하죠. 온라인을 통해 모든 것을 해결할 수 있는데요. 생활 속 필수요소인 의식주는 물론이고 금융업계까지 바꾸어놓고 있습니다. 따라서 소비자의 이목을 집중시키기 위해 많은 브랜드들이 온라인 마케팅을 통한 상품광고에 집중하고 있는데요. 실제로 미국에서 발표된 쇼퍼 스토리 조사에 따르면 무려 70%의 구매가 온라인을 통해 이루어진다고 합니다. 핸드폰으로 모든 정보를 접할 수 있다 보니 간편하게 상품안내를 보고 배송까지 집으로 받아볼 수 있게 되었죠.
핵심전략
SNS 플랫폼 활용하기
요즘 인스타그램이나 페이스북 등을 통해 펼쳐지는 뷰티마케팅을 많이 보셨을 겁니다. 소비자에게 상품설명을 하는 것은 물론이고 인플루언서의 인지도를 활용해 제품에 대한 신뢰도를 올려주는 것인데요. Z세대 ( 1990년대 중반 - 2000년대 생 )의 호응을 얻기에도 적절할 뿐만 아니라 2차 3차적인 확산을 불러일으키기에도 아주 적절합니다.
어플 활용하기
휴대폰에 대한 이용률은 점점 더 올라가고 있습니다. 비단 한국에만 국한되어 있는 것이 아니기 때문에 전세계인을 상대로 전략을 펼칠 수 있다는 것도 큰 장점인데요. 모바일 반응형 홈페이지를 만드는 방법도 좋지만, 어플을 만들어 장바구니 담기, 리뷰 작성하기, 주문하기 등을 간편하게 만드는 것을 더욱 추천드립니다. 설명과 함께 제품 상세컷이 있으면 더욱 좋구요.
컨텐츠는 화려하게
요즘 유튜브 등의 동영상 채널이나 밈마케팅 비디오를 접하고 이를 통해 재미를 느끼는 분들이 많습니다. 그 만큼 일상 속에 가까워져있으니 이를 활용한다면 누릴 수 있는 효과도 기대해볼만 한데요. 실제로 따분한 글 + 사진의 컨텐츠 보다는 흥미를 유발할 수 있는 잘 만들어진 비디오가 하나라도 있다면 사람들의 관심을 끌기에도 아주 적합합니다.
기업의 자세
성공적인 뷰티마케팅을 펼치는 기업의 자세는 어떠할까요 ? 때로는 세심한 전략으로 신중히 나아갈 줄 알아야 하며 때로는 우직하게 전진할 줄도 알아야 하는데요. 고객관리부터 판매까지 기본적인 사항들을 정리해보았습니다.
언제나 어디서나
뷰티는 남녀노소 누구나 관심이 있는 분야입니다. 예전에야 여성의 전유물이라는 말이 나왔었지만 시대가 흘러감에 따라 고정관념도 없어졌는데요. 이 말은 언제 어디서나 자사 브랜드를 사용할 수 있는 고객들이 있는 말과 같다보니 어딜 가서도 쉽게 제품을 구매하고 이용할 수 있도록 해야합니다. 모바일로도 상시광고를 진행하며 길거리에 보이는 많은 제품이 눈에 띄면 효과는 배가 되겠죠.
고객과의 친밀한 관계구축
소비자들이 브랜드를 선택하는 세상입니다. 기업은 이를 위해 적극적인 홍보를 해야 하는데요. 뷰티마케팅에는 브랜드를 알리는 일도 포함되어 있지만 고객관리 역시 포함되어 있습니다. 온라인의 장점 중 하나인 즉각적인 반응을 통해 소비자의 불편사항이나 애러사항들을 수집하고 반영해 개선시킨다면 귀기울이는 기업이라는 이미지는 물론 친군한 관계를 구축하기에도 도움이 됩니다.
마케터의 기본자세는 무엇이 있나요 ?
경험
미용,네일아트,왁싱,화장품 등 뷰티에 관련된 일은 정말 무궁무진하게 많지만 어떤 일을 선택하던지 경험이 중요합니다. 판매자의 입장이 되보기 전에 소비자의 입장을 이해할 수 있어야 고객의 니즈를 파악할 수 있기 때문인데요. 경험이 많을 수록 이해도가 높으며 수행능력이 올라가는 것은 당연합니다.
스토리텔링
단순히 아름다워집니다. 라는 문구는 소비자의 심리를 만족시켜주기 어렵습니다. 조금 더 나은 피부와 손톱을 혹은 외모 치장을 위해서는 소비심리를 자극시킬 수 있는 스토리텔링 능력이 중요한데요. 문구 한 줄 그리고 컨텐츠 하나에 따라 뷰티마케팅의 성패가 좌지우지 될 수 있을 정도로 중요합니다.
민감함
세심하게 작업을 해 결과물을 만들고 (네일아트) 혹은 피부미용을 하는 등은 상대적으로 외적인 부분에 대해 민감한 사람들입니다. 따라서 그들을 이해하기 위해선 마케터 역시 같은 감수성을 지니고 있어야 하는데요. 그 뿐만이 아니라 시시각각 변하는 패션 트렌드 혹은 광고 트렌드를 알아차리기 위해서도 민감한 성격은 아주 좋은 조건이라 할 수 있습니다.
주의사항
화장품 등의 광고를 진행할 때에는 각별히 신경써야 하는 부분들이 있습니다. 관련 법규 및 규정이 따로 제정되어 있기 때문에 반드시 지켜주어야 하는데요. 의약품으로 오인할 수 있는 표시나 문구 등을 사용하지 말아야 하며 기능성 화장품 혹은 유기농 화장품이 아닌데도 기능성/유기농 화장품이라 판매하는 것 역시 위법에 해당됩니다.
총정리
아모레퍼시픽, LG생활건강 등 국내의 유명 기업들도 공격적인 뷰티마케팅을 진행하고 있는데요. 사실 대기업의 경우 전문 부서가 마련되어 있지만 일반 소상공인들은 그렇지 않아 난항을 겪을 때가 많습니다. 혹시 여러분들 중에 도움이 필요하신 분들이 있으시다면 가벼운 마음으로 상담만 받아보셔도 좋으니 사진을 눌러 홈페이지로 이동해주세요. 감사합니다.
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