생각보다 많은 분들이 사업을 경영하는 데에 있어서 마케팅적인 부분에 딱히 큰 관심을 두고 있지 않은 것 같습니다. 물론 초창기 오픈시즌에 있어 상품개발이나 서비스 품질 개선에 더욱 초점을 맞춰야 하는 건 맞지만 소비자는 절대 가만히 있는 업체에 알아서 방문하지 않습니다. 따라서 어떤 전략을 펼치느냐가 정말 중요한데요, 기업이 원하는 마케팅컨설턴트가 되기 위한 조건에 대해 알아보도록 하겠습니다.
이해하기
이게 무슨 일인지 모르시는 분들은 없으실 거라고 생각합니다. 기업의 이윤 추구를 위해 이용자들을 상대로 소비를 일으키기 위해 하는 시장에서의 모든 행동을 일컫고 있는데요. 여기에는 시장조사와 판매상품의 촉진, 광고 등의 모든 행동이 포함됩니다. 따라서 마케팅컨설턴트는 이 모든 행위들을 담당하고 기획하는 사람이라고 할 수 있는데요.
일반적인 시각에서 본다면 이해하기 조금 힘들수는 있지만 당사 제품에 대한 단순한 판매실적 뿐만 아니라 소비자들이 업종 관련 서비스를 떠올렸을 때 해당 브랜드의 제품을 찾을 수 있도록 긍정적인 브랜드 이미지를 구축해나가는 일까지 포함이 되어있습니다. 1차적인 광고에서 끝나는 게 아닌 자발적인 유입까지 기대할 수 있는 일인것이죠.
따라서 어떤 컨설턴트를 만나느냐, 그 역량을 판단하는 것은 구매율 상승을 포함해 고객의 유입량 증가 혹은 브랜드 이미지 개선과 인지도 상승에도 있습니다.
중요해진 이유
왜 사람들은 이 직업에 관심을 가지게 되었을까요 ? 사실 인터넷의 발달이 크게 한몫을 보탠 만큼 온라인 마케팅의 중요성이 점점 커지고 있습니다. 과거에는 기업의 새로운 상품이나 개발된 서비스 등을 알릴 때 신문이나 잡지 혹은 길가에서 나누어주는 유인물 등을 이용했습니다. 혹은 티비에 송출되는 광고를 이용했죠.
이들의 단점이 무엇일까요 ? 한장의 유인물을 나눠주면 한명의 사람에게만 광고가 가능하다는 점입니다. 신문과 잡지 역시 마찬가지죠. 이 마저도 요즘은 인터넷 뉴스와 기사가 그 자리를 대신해주고 있습니다. 여전히 진행되는 티비광고는 효과가 좋기는 하나 비용이 많이 들어간다는 단점이 있는데요. 그래서 소상공인들이 이용하는 데에는 한계가 있습니다.
따라서 상품이나 서비스의 판매량 증진을 위해 인터넷을 이용하는 방법을 많이들 사용하고 있습니다. 일반인들의 접근이 쉬우며 유입량 분석이 가능하여 특정 소비층을 공략하기에도 원할하며 하나의 컨텐츠를 여러사람에게 노출시켜 2차 3차의 확산까지 기대할 수 있기 때문에 비용적인 부분에 있어서도 훨씬 절약되기 때문이죠.
물론 전문적인 지식이 없이 혼자서의 힘으로 진행을 하기 위해서는 상당히 많은 노력과 시간이 소요되게 됩니다. 그래서 마케팅컨설턴트가 존재하는 이유죠.
올바른 마케터가 되기 위해서는 ?
고객관리
소비자들은 똑똑합니다. 허위광고가 게재된 후 사실을 알고나면 금방 소문이 퍼져 재방율이 떨어지는 이유도 같은 맥락이죠. 한번 놓친 소비자는 한명이 아니라 많게는 수십, 수백명의 고객을 잃게 될 수도 있는 만큼 고객관리를 잘 해야 하는데요, 돈 주고도 사지 못 하는 자사의 데이터베이스가 중요한 이유입니다.
이를 똑똑하게 활용하여 회원가입 고객을 대상으로 펼치는 설문조사나 할인행사 혹은 프로모션 등을 진행한다면 충성도는 더욱 올라갈 것이고 참여율 상승과 함께 재방율 역시 높아질 것입니다.
관계구축
위의 내용과 이어지는 이야기 입니다. 가까운 사이를 유지하며 긍정적인 관계를 구축하는 것이 정말 중요한데요, 물건을 판매하는 기업 입장에서 이루어지는 시장조사 외에도 소비자들 역시 동종업계 타 제품과 비교하며 시장조사를 한 후 구매를 결정하게 됩니다.
후에는 상품이 어땠는지 좋았던 점과 불편했던 점 등을 리뷰로 남기게 되는데, 마케팅컨설턴트는 이 부분을 적극수렴하여 서비스 품질 개선에 노력해야 합니다. 소비자의 말에 귀기울여주는 기업이라는 이미지는 앞으로의 행보에도 도움이 될 뿐더러 원활한 소통 역시 좋은 방법 중 하나 입니다.
소통의 창구
그렇다면 이 소통은 어떤 매체를 통해서 하게 될까요 ? 다양한 방법이 있겠지만 자주 사용하는 수단으로는 SNS등이 있습니다. 홍보를 함과 동시에 소비자들이 가장 편하게 의견을 피력할 수 있는 플랫폼 중 하나인데요, 만약 이에 대해 적절히 대처하지 못하거나 체계적인 메뉴얼이 갖추어져있지 않는다면 어려움을 겪을 수 밖에 없습니다.
고객들은 불만사항이나 자신들의 요구사항을 수렴하여 적극반영해주는 기업에 발길을 돌리기 때문입니다.
기업의 자세
단순히 마케팅컨설턴트만 있다고 일이 원만하게 흘러가지는 않습니다. 상품을 출시하기 전에 시장은 어떻게 흘러가고 있는지 요즘 트랜드는 무엇이 있즌지 파악한 후에 타겟으로 삼을 주 고객을 선정해야 합니다. 이를 통해 제품을 주로 사용하고 이를 좋아해주는 연령대와 성비는 어떻게 되는지를 파악해야 하는데요, 이 모든 작업이 끝났다면 세부적인 목표를 세워 점진적으로 나아가야 합니다. 우리 제품을 사용하는 연령대에 맞는 가격을 설정하고 유통업체를 정하고 컨셉을 세워 홍보를 해야 합니다. 이 모든 자세가 갖추어진 후에야 비로소 마케팅과의 시너지 효과가 일어날 수 있는 것이죠.
총정리
정확한 직무와 어떤 일을 하는지 그리고 기업이 취해야 할 자세는 무엇인지에 대해 이해가 가셨나요? 사실 말로 설명드린 것 보다 더 복잡하고 세밀한 일을 하고 있는데요, 혹시 여러분들 중 마케팅컨설턴트의 도움이 필요하신 분이 계신다면 사진을 눌러 홈페이지로 이동해주세요. 친절한 설명 도와드리겠습니다. 감사합니다.
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