상품을 홍보하고 제공하는 서비스에 대해서 알리는 이유가 무엇일까요 ? 브랜드 가치를 높이고 많은 고객유입을 증대시키기 위해서라고 할 수 있는데요. 소비가 없으면 공급이 있어야할 이유도 없기 때문에 이를 제공하는 기업의 입장에서는 항상 고객의 입장에서 생각하며 그들이 니즈를 만족시키려는 자세가 중요합니다. 능동적인 검색결과를 통해 소비를 결정하는 요즘의 고객군 특성을 이해하며 마케팅을 진행하는 것도 중요한 포인트인데요, 신규고객 확보는 물론 재방률을 높이기 위한 리텐션마케팅에 대해 하나부터 열까지 자세히 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.
의미에 대해서 알아보자 !
당사의 제품을 구매했던, 그리고 서비스를 이용해왔던 기존 고객이 다시 구매를 이어나가는 것을 의미하고 있습니다. 재방율이 높거나 재구매율이 높을 수록 성공률 또한 높다고 판단되어지는데요. 꾸준한 홍보를 통해 높은 방문율을 기록한다고 하더라도, 컨텐츠에 대해 제대로 읽지 않거나 소비가 일어나지 않는다면 무용지물이 되는 셈입니다. 따라서 무작정 여러개의 문어발식 홍보방법을 사용하는 것 보다는 리텐션마케팅을 적절히 사용해 기존 고객을 유지하는 것이 중요한데요.
중요한 것은 이미 우리 제품을 사용했던 고객이 다시 방문을 하게끔 하는 것에 있다보니 신규고객 확보 보다는 기존고객 유치로 인한 매출상승에 포커스를 맞추고 있다는 점을 기억해두셔야 합니다.
왜 해야하냐구요 ?
한줄로 정리하자면 브랜드가 제공하는 상품을 이용했던 소비자가 다시 재구매를 하는 것이라고 일축시킬 수 있습니다. 지속적인 구매로 인해 브랜드 가치 상승은 물론 수익 창출에도 큰 도움을 가져다 주는데요. 다른 여러가지 마케팅 방법은 신규고객 확보에 초점이 맞추어져 있습니다. 기업의 인지도를 알리고 새로운 소비자를 유입시켜 수요를 창출해내죠.
그렇기 때문에 어느 하나 중요하지 않다고 할 수 없는데요. 시기와 상황에 맞춰 어떤 방법을 사용해야 하는지, 어떤 것이 더 알맞은 상황인지를 판단해 진행할 줄 아는 안목이 필요합니다. 이를 해낼 줄 안다면 꾸준한 소비자와의 관계구축은 물론 지속적인 매출증대에도 긍정적인 결과를 가져오게 됩니다.
중요한 이유
실질적으로 새로운 고객을 유치하는 데에 소비되어지는 비용 보다 기존 고객의 유치에 들어가는 비용이 더욱 저렴하다고 할 수 있는데요. 기업의 입장에서 지속적인 재방률을 보이는 고객을 리텐션이 높다고 부르고 있는데요, 이처럼 리텐션이 높은 고객들이 차지하는 매출의 비중이 70%를 넘어가고 있으니 이들을 리텐션마케팅을 진행하는 것이 중요하지 않을 수가 없습니다.
실제로 검색광고는 큰 효과에 맞추어 높은 이용률을 보이고 있는데요. 중요한 것은 관련 업종과 관련한 키워드들이 많으면 많을 수록 높은 성과를 보이는 데다가 전혀 상관없는 키워드들의 클릭수가 증가하면서 예상치 못했던 지출이 생기고 있습니다. 중소기업의 경우 부담이 될 때가 많죠. 이를 통해 알 수 있는 것은 들어간 비용에 비례해 얻어가는 신규고객 유입량은 점점 더 줄어든다는 이야기 인데요, 이제는 충성고객의 가치를 높이고 그들에게 집중해야 할 때입니다.
신규 VS 기존
그렇다면 신규고객과 기존고객 중 어떤 곳에 더 비중을 두어야 할까요 ? 결론부터 말씀드리자면 둘 다 중요하기 때문에 어느 한 곳에 더 치중해야 한다 ! 라고 말씀드릴 수가 없는데요. 간단한 예를 드리자면 축구팀 경기를 떠올려 보시면 됩니다. 수비를 잘하는 곳이 있고, 공격을 잘하는 곳이 있는데 이 중 하나라도 빠지면 게임 진행이 어려운 만큼 리텐션마케팅 역시 적재적소에 두가지를 적절히 사용해야 합니다.
판매하고 있는 제품에 따라서도 갈리게 되는데요, 과자와 컴퓨터 중 리텐션 비율이 높은 것은 당연히 과자일 것입니다. 과자의 경우 소모품인 데다가 금방 먹고 없어지는 식품인 반면 컴퓨터는 고가의 제품에 고장이 나도 수리를 해서 사용하지 금방금방 쉽게 교체하지 않기 때문입니다. 이제 상황에 맞추어 어디에 어떻게 집중을 해야하는지 이해가 조금 되셨나요 ?
어떻게 진행해야 하나요 ?
궁극적인 목표는 충성고객에 있습니다. 하지만 이는 기본적인 소비자와 기업간의 관계구축에서부터 시작되기 때문에, 단기간에 이루어질 수 없는 만큼 오랜시간을 들여 천천히 쌓아올리는 것이 중요합니다.
소비자 이해하기
제품을 판매하는 입장이기는 하지만 소비자의 입장에서 생각하며 이해하는 것이 중요합니다. 결국 사용하는 것은 공급자가 아니기 때문인데요, 높은 공감력을 보인다면 리텐션 비율은 당연히 올라갈 수 밖에 없습니다.
기업가치 상승시키기
기업 자체의 인지도를 쌓고 이미지를 긍정적으로 상승시키는 일도 상당히 중요합니다. 브랜드가 주는 힘은 엄청난데요, 값이 비싸더라고 명품을 선호하는 특성과 비슷하다고 이해하시면 됩니다. 리텐션마케팅과 브랜드 이미지 상승은 연관이 없을 것 같지만 이 또한 결국 고객의 유치를 위해 꼭 필요한 과정입니다.
지속적인 부지런함
매일같이 매장을 방문하던 단골손님이 어느날부터 보이지 않는다면 이는 동종업계 타 경쟁사로 옮겨갔기 때문입니다. 이들을 놓치지 않기 위해서는 부지런하게 홍보를 이어가야 합니다.
총정리
고객의 입장에서 이해하며 재방률을 높이는 리텐션마케팅, 높은 효과에 비해 들어가는 비용이 적어 높은 관심을 일으키고 있는데요. 혹시 신규고객은 물론 기존고객 유치에도 관심이 있으신 분들이라면 사진을 눌러 애드크라운 홈페이지로 이동해주시길 바라겠습니다. 가벼운 마음으로 상담만 받아보셔도 괜찮습니다. 감사합니다.
Comments