여러분은 기업을 운영하는 목적이 뭐라고 생각하시나요 ? 소비자에게 질 좋은 상품을 판매하고, 더 나은 서비스를 제공하기 위함도 있지만 궁극적인 목적은 이윤 창출에 있는데요. 추구하는 비전이 각기 다를 뿐 결국은 높은 판매량이 있어야 이루고자 하는 비전에 가까이 도달할 수 있습니다. 따라서 다양한 방법을 활용해 마케팅 전략을 펼치고 죠. 오늘은 그 중에서도 자연스럽게 진행하는 넛지마케팅에 대해서 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.
무엇일까요 ? 의미부터 알고가자 !
이름만 들어서는 생소하다고 생각하실 수도 있습니다. Nudge 라는 단어는 우리말로 풀이했을 때, '팔꿈치로 살짝 쿡 찌르다' 라는 뜻을 가지고 있습니다. 직접적으로 적극적인 전략을 펼치지는 않지만 옆에서 그 촉진제 역할을 도와준다고 생각하시면 되는데요. 제품을 사는 주체는 고객이기 때문에 그들에게 선택권을 주지만 이를 살 수 있는 환경을 제공해주는 데에 그 초점이 맞추어져있습니다.
기존의 다른 마케팅 방법에 비해서는 상당히 소극적이라고 할 수 있습니다. 그도 그럴 것이 원래의 다른 방법들은 판매 상품 및 제공 서비스에 대해 홍보하고 이를 이용할 것을 적극적으로 권하고 있지만, 넛지마케팅의 경우 이 제품을 살 수 밖에 없는 환경, 그리고 이용하고 싶게끔 그 생각이 들게 만드는 것에 목적이 있기 때문입니다.
이제는 소비보다 공급이 많아진 시대인 만큼 기업은 소비자의 니즈를 파악하고 그들의 선택에 따라야 합니다. 따라서 무조건적인 제품 홍보에 치중하는 것 보다 고객의 입장에서 생각하고 그들을 위한 전략을 펼쳐야 합니다. 팔꿈치를 툭 쳐서 의사결정에 영향을 주긴 하지만, 직접적인 선택은 본인이 하는 것 처럼 말이죠.
왜 필요할까요 ?
고객층 역시 시대의 흐름에 따라서 변화하고 있습니다. 단순히 기업의 상품을 가격과 질로만 판단하여 구매했던 이전 고객층과는 다른 양상을 보이고 있는데요. 상품을 생산하고 만들어내는 것은 이제 기업만이 해낼 수 있는 일이 아닙니다. 일반적인 소비자들 역시 직접 제품개발 및 판매에 참여하면서 소비자가 판매자가 되기도 하는 현상을 빈번히 목격할 수 있는데요. 본인들이 직접 제품을 생산하고 판매하면서 조금 더 똑똑해졌다고 할 수 있습니다.
온라인의 발전과 비대면 언택트 기술의 보편화로 인해 이제는 핸드폰 하나만으로도 얻어낼 수 있는 정보가 무궁무진한 세상인 만큼 고객들은 하나의 제품을 구매하려 할 때에도 여러 업체의 상품들과 비교, 분석을 하게 됩니다. 본인들이 가지고 있는 정보가 많다보니 기업이 제공하는 정보, 다시말해 광고는 자신에게 아무런 영향을 주지않는다는 생각을 가지고 있는데요. 그렇기 때문에 이러한 고객들에게 온전히 본인의 선택으로 제품을 골랐고 그로인해 이루어진 똑똑한 소비라는 인식을 심어주다면 기업의 입장에서는 상당히 긍정적인 결과를 불러일으키게 됩니다. 다시 말해, 이제는 무작정 진행하는 광고가 아닌 넛지마케팅을 이용해 그들의 선택에 주체적인 결정권을 부여해야 한다는 뜻입니다. 기업은 변화하는 고객층을 파악하고 이들을 받아들이며 현실에 반영할 수 있어야 하니까 말이죠.
특징을 파악하고 진행하라 !!
이전에 진행해오던 방식은 판매하는 상품의 질이 어떤지, 그에 비례해 가격이 제대로 책정되어 있는지, 생산 과정은 어떻게 되어있는지 등에 초점이 맞춰져 있었습니다. 하지만 광고의 영역이 인터넷까지 펼쳐진 요즘은 더 이상 이런 요소들을 중심으로 홍보전략을 세우면 한계가 있는데요.
소비자의 트랜드 그리고 블로그, 카페, 웹사이트 등 어떤 플랫폼을 이용하느냐 혹은 원활한 커뮤니케이션이 가능한가 등을 중점으로 두고 전략을 세워야 합니다. 일방적인 제품 홍보 보다는 이질감 없이 자연스럽게 느낄 수 있는 탄탄한 스토리 구성을 통해 그들의 심리를 자극해야 하죠.
단점도 있습니다
넛지마케팅의 경우 적극적인 홍보가 이루어지지 않는 소극적인 기법인 만큼 다른 방법에 비해 적은 투자비용이 들어가는 것은 분명합니다. 하지만 몇개의 단점을 가지고 있는데요.
눈에 띄어야 한다
독창적이지 않으면 소비자의 관심을 사기가 어렵습니다. 이미 시장은 차고 넘치는 기업의 광고에 지친 소비자들로 가득하기 때문에 독창적인 아이디어가 없다면 대부분의 경우 눈길도 주지 않고 실패할 가능성이 높습니다.
보편적이지 않다
일괄적으로 진행되고 평범한 광고들 속에서 과하게 튀는 넛지마케팅일 경우 외려 반감을 살 가능성도 높은데요. 소비자의 눈에 띄기 위해서 화려하기만한 광고를 진행하는 것 보다는 의도를 제대로 파악할 수 있도록 제대로된 진행을 하는 것이 더욱 중요합니다. 티비 속에서 전개와는 다르게 나오는 뜬금없는 광고를 대중들이 눈살찌푸려하는 것과 같은 이치입니다.
소비층이 한정적이다
예를 들어 소변기 속 파리를 맞추는 방법이라고 하면 그 대상은 남성으로 좁혀지는 것과 같이 소비층이 한정적이기 때문에 모든 이들에게 동일하게 진행할 수는 없는 방법입니다. 이처럼 어떠한 특정 액션이 요구되는 만큼 모든 대상을 상대로 할 수는 없다는 단점을 가지고 있죠.
총정리
넛지마케팅은 단순히 판매수익을 올리기 위한 기업의 사적인 이익이 아닌 공적인 이익을 위해서도 사용되어지는데요. 길거리 쓰레기를 줄이기 위해 재떨이 모양을 투표함 모양으로 바꾼다던가, 아름다운 꽃들을 심어놓는다던가 하는 등의 방법 또한 여기에 속합니다. 스스로 본인이 선택할 환경을 만들어줌으로써 결국엔 주체자의 의도대로 흘러가게 하는 것이죠. 자 이렇게 오늘 알아본 내용이 모두 이해가 잘 가셨으면 좋겠는데요, 이 외의 온라인 광고 및 진행에 대해서 궁금하신 분들은 사진을 눌러 애드크라운 홈페이지로 방문해주시길 바라겠습니다. 감사합니다.
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