여러분은 사업체를 유지하는 데에 있어서 가장 중요하게 생각하는 요소가 무엇인가요 ? 높은 판매량 ? 많은 유입자 수 ? 등등 그 기준은 정말 많겠지만 이들을 성공시키는 공통적인 요인은 바로 마케팅에 있습니다. 그 종류만 해도 정말 여러가지가 있는데요. 요즘은 우리가 사용하는 대부분의 시스템들이 비대면으로 이루어지다보니 대부분의 기법들이 온라인으로 치중되어 있습니다. 이용률이 높은 만큼 그 효과도 상당하고요. 그래서 오늘은 치밀한 전략으로 성공할 수 있는 DB마케팅에 대해 이야기를 나눠보려고 합니다.
무엇일까요 ?
어떻게 진행하는지, 그 효과는 어떤 것이 있는지에 대해 알아보기 이전에 이는 무엇인지 살펴보도록 하겠습니다. 요즘의 소비자들은 대개 정보를 탐할 때 능동적인 자세를 취하게 됩니다. 또한 각자의 개성이 넘치기 때문에 마케팅 역시 소비자 개개인의 욕구를 채워줄 수 있어야 하는데요. 고객의 니즈와 그에 맞는 공급을 위해서 사용할 수 있는 기법이 바로 DB마케팅입니다.
학술적인 의미로 여러 방면에서 해석이 나와있지만, 소비자의 정보를 활용하여 브랜드의 발전에 사용하고 이를 광고 및 홍보의 거름으로 이용해 그 기능을 올리는 데에 있습니다. 다시 말해 소비자가 기업에게 제공한 정보를 가공해 2차적인 전략에 활용하게 되는 것인데요. 데이터화 되어있는 실질적인 정보를 바탕으로 계획이 수립되는 만큼 조금 더 정확도가 높은 진행을 할 수 있습니다. 데이터, 즉 정보를 활용하여 홍보에 할용한다 라는 뜻을 가지고있는 데에서 의의를 발견할 수 있죠.
특징이 있어요 !
다른 기법들과는 다르게 고유의 특징을 발견할 수 있습니다. 소비자의 정보를 이용해 분석 후 마케팅에 횔용한다는 점인데요. 이를 통해 집단 타겟팅이 아닌 개개인의 선호도와 특징 등을 파악한 후 친밀한 관계구축을 이어나가게 됩니다. 타사는 가지고 있지 못하는 자체적인 정보를 파악함으로써 일전에 어떤 상품과 서비스를 이용했는지, 그로 인한 앞으로의 구매예상 서비스는 무엇인지 등을 예상하기도 합니다. 따라서 당사에 머물고있는 고객의 충성심을 더욱 높여주게 되는데요.
고객과 브랜드의 자유로운 의사소통이 이루어지는 것은 물론이고 친밀한 관계 수립에도 큰 도움을 주게 됩니다. 기존에 가지고 있던 정보는 새로운 고객을 끌어들이는 것 뿐만 아니라, 기존 소비자의 입맛에 맞는 상품을 구매하고자 할 때에도 큰 영향을 끼쳐 결국엔 효율적인 판매량 증진에도 큰 도움이 된다고 할 수 있습니다.
목적은 무엇인가요 ?
DB마케팅 역시 뚜렷한 목표를 정해두고 단계별로 차근차근 진행해야 하는 것이 맞는데요. 아래와 같습니다.
소비자와의 관계구축
오프라인 부터 시작해서 일반적인 방식의 공통점을 살펴보면 해당 브랜드에 대한 광고를 몇 번이나 클릭했는지, 혹은 이를 알고있는 사람은 몇이나 늘었는지 등을 목표로 두고있습니다. 물론 중요하긴 하지만 이들이 주가 되어서는 안 되는데요. 한번의 방문만이 중요한 것이 아니라 재방율 역시 중요한 것이기 때문입니다. 꼼꼼한 소비자와의 데이터베이스 기반 마케팅이 진행된다면 재방은 물론 고객의 충성도까지 올라갈 수 있는 아주 좋은 기회입니다.
직접적인 반응 수집
DB마케팅은 소비자의 직접적인 반응을 수집해 참고하기에도 아주 좋은 수단입니다. 활용할 수 있는 방법은 문자 혹은 전화, 이메일 등 다양한 경로가 있는 만큼 이를 통해 진행한다면 고객이 느끼는 불편함이나 불만사항 등의 직접반응을 수집할 수 있는데요. 이를 바탕으로 수정 및 개선을 거듭해 이 하나만으로도 소비자와 기업간의 거래 중 생기는 모든 서비스에 대한 모니터링이 가능합니다.
계획 수립
위의 이야기와 이어지는 내용입니다. 브랜드를 운영하는 데에 있어 실질적인 사용자들이 느끼는 점에 대한 빠른 피드백이 가능하며 이를 통해 전략을 바꾸기에 아주 용이합니다. 이는 더 나아가 동종업계 타 경쟁사보다 한발 빠르게 나아갈 수 있음을 의미하며 트렌디한 진행을 통해 매출을 올리기에도 적합합니다.
어떻게 해야 할까요 ?
따라서 DB마케팅이 가지고 있는 특성을 제대로 누리기 위해선 1-10까지 제대로된 진행이 뒷받침 되어야 하는데요. 우선 소비자를 집단으로 바라보기 이전에 한명한명 개성을 가지고있는 하나의 주체로 바라보아야 합니다. 성별은 물론 나이와 사는 곳 등을 파악한 후에 주로 어떤 제품을 구입하는지를 파악해야 하는데요, 예를 들어 세일기간에만 구입이 이루어진다던가 어떤 제품을 주로 구매하는지 등을 세세하게 구분해놓아야 합니다. 하나하나 세심한 분류가 이루어질 수록 데이터베이스 기반 진행의 성공률이 높아지는 만큼 아주 중요한 단계이죠.
장점이 있으니까요 !
사실 진행과정이 그리 쉽지만은 않은데요, 그만한 장점이 있기 때문에 여전히 인기가 많습니다. 우선 컴퓨터에 축적되어있는 모든 고객 데이터를 이용하다 보니 그 활용도가 상당히 높은데요, 동일한 브랜드에서 다른 제품을 런칭하려 할 때에도 큰 도움이 됩니다. 일반적으로 맨투맨 식 기법이 적용되는 만큼 친밀한 관계를 이어나가기에 적합하기 때문이죠. 어떤 성향을 가지고 있는지 등을 분석해 앞으로의 판매추이를 예상할 수도 있으며 이미 가지고 있는 데이터는 자사만의 노하우이기 때문에 별도의 비용이 들어가지도 않습니다.
총정리
이렇게 오늘은 DB마케팅의 의의와 특성 그리고 진행방법 및 장점에 대해서도 알아보았습니다. 독단적인 진행 보다는 다른 기법과 병행했을 때 그 진가가 빛을 발하는데요. 다른 진행방향의 종류나 상담이 필요하신 분들은 사진을 눌러 애드크라운 홈페이지로 이동해주시면 자세한 상담 도와드리겠습니다. 감사합니다.
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